Программа обучения продавцов (2 дня)

День 1. (с 10.00 до 18.00)

1. Вступление (организационное собрание). Законодательная база в торговой сфере, ответственность.

• Продавец-консультант как карьера для молодого человека. Продавец как профессия.

2. Коммуникативные навыки продавца-консультанта.

• Невербальные коммуникации.
• Эмоциональная составляющая общения.
• Навыки активного слушания.
• Навыки комплиментов.
• Навыки работы с вопросами.
• Навыки предупреждения и устранения возражений и сомнений клиентов.

3. Общие навыки продаж

• Навыки презентации. Рациональные и эмоциональные презентации.
• Навыки работы с возражениями.

День 2. (с 10.00 до 18.00)

1. Правила работы продавца-консультанта.

• Элементы корректного вступления в контакт, малый разговор.
• Развитие диалога, выяснение цели визита.
• Выяснение источников неудовлетворённости нынешней ситуацией. Формирование для клиента ценности приобретаемого продукта/ услуги.
• Пробное закрытие сделки.
• Уточнение вариантов выбора.
• Дополнительные инструменты усиления продаж (акции, скидки и проч.).
• Формирование окончательного выбора для клиента.
• Корректное закрытие сделки.

1. Специальные навыки продавца-консультанта.

• Микротехники взаимодействия с клиентами в торговом зале.
• Работа с группой клиентов.
• Работа с несколькими клиентами одновременно.
• Работа со сложными (раздражёнными, неуравновешенными, амбициозными, невменяемыми) клиентами.
• Работа с претензиями и жалобами клиентов.
• Работа с клиентами-экспертами.
• Работа с клиентами-дилетантами.
• Работа с детьми.
• Микротехники работы с клиентами по телефону.

На экзамен приглашаются представители розничной торговли - потенциальные работодателей.