Целевая аудитория тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»: все сотрудники магазина (продавцы, кассиры, старшие менеджеры).
Методы обучения: упражнения обслуживания клиентов; работа в мини-группах; групповая дискуссия; ролевые игры обслуживания клиентов.
1. Два режима работы продавца (очередь и спад клиентской активности).
2. Типы клиентов (холодный, тёплый, горячий).
3. Шесть зон магазина и принципы работы в каждой.
4. Предложение товара клиенту (цена товара, предложение товара на "языке пользы").
5. Работа с очередью на кассе.
6. Работа с конфликтами и рекламациями клиентов (природа конфликтов, способы поведения продавца, нейтрализующего конфликты).
7. Завершение тренинга обслуживания клиентов (принятие кодекса продавца).
Наши контакты | |
![]() |
ainars-e |
![]() |
+371 29 239 111 |
![]() |
horecacat@gmail.com |
![]() |
|
![]() |
GOOGLE+ |
![]() |
ВКОНТАКТЕ |
Учебный центр: | |
+371 29-239-111 | |
Ed. Veidenbauma 8, Liepāja, LATVIJA, р-н "TIK un TĀ..." |
|