Узнайте стоимость и получите скидку!
+7 (495) 544-84-00
оставьте заявку:

Напишите число 1 прописью
Письмо нам: 5448400@mail.ru

Бизнес-тренинг «Работа с претензиями клиента»

работа с клиентом

О том, как грамотно, профессионально отработать претензию клиента - этот тренинг.

Как правильно принять претензию, как снизить накал страстей, как помочь клиенту в этой ситуации? Ведь по статистике один недовольный клиент рассказывает об этом примерно пятидесяти другим потенциальным и реальным клиентам. И если претензия не удовлетворена, половина клиентов не возвращается. Репутация компании страдает, уменьшается прибыль.

Если же претензия удовлетворена, потери клиентов практически не происходит - все они приходят вновь.

Цели и задачи тренинга «Работа с претензиями клиента»:

  1. выработка навыков поведения в конфликтных ситуациях;
  2. выработка эффективных приемов взаимодействия в ситуации предъявления претензии.

Вы научитесь:

  1. снимать негативные эмоции клиента с помощью техник эффективного контакта;
  2. переводить работу с претензией в конструктивное русло;
  3. использовать позитивные речевые формулировки для управления состоянием клиента;
  4. управлять своим состоянием при агрессивном поведении клиента;
  5. выработать оптимальный стиль взаимодействия с клиентами.

Целевая аудитория тренинга «Работа с претензиями клиента»: продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с рекламациями.


Программа тренинга «Работа с претензиями клиента»:

1. Правила взаимодействия с недовольным клиентом.

2. Управление эмоциональным состоянием при обработке претензий.

3. Алгоритм работы с претензией. Создание банка типичных претензий клиентов.

4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Диагностика собственного стиля поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального личного стиля поведения.

5. Типы личностей клиентов и особенности взаимодействия с различными типами в сложных ситуациях.

Наши контакты
skype ainars-e
WhatsApp +7 925 544 84 00
email 5448400@mail.ru
facebook FACEBOOK
google GOOGLE+
google ВКОНТАКТЕ
Учебный центр:
+7 (495) 544-84-00
м. Динамо, Ленинградский проспект, дом 32/2, р-н "Яръ" (гостиница "Советская")