Узнайте стоимость и получите скидку!
+7 (495) 544-84-00
оставьте заявку:

Напишите число 1 прописью
Письмо нам: 5448400@mail.ru

Бизнес-тренинг «Стандарты сервисного обслуживания»

сервисное обслуживание

Цели и задачи тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»:

  1. изучить стандарты сервисного обслуживания, принятые в компании;
  2. изучить режимы работы продавцов;
  3. изучить специфику работы продавца-кассира;
  4. получить навыки предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.

Целевая аудитория тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»: все сотрудники магазина (продавцы, кассиры, старшие менеджеры).

Методы обучения: упражнения обслуживания клиентов; работа в мини-группах; групповая дискуссия; ролевые игры обслуживания клиентов.

Программа тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»:

1. Два режима работы продавца (очередь и спад клиентской активности).

2. Типы клиентов (холодный, тёплый, горячий).

3. Шесть зон магазина и принципы работы в каждой.

4. Предложение товара клиенту (цена товара, предложение товара на "языке пользы").

5. Работа с очередью на кассе.

6. Работа с конфликтами и рекламациями клиентов (природа конфликтов, способы поведения продавца, нейтрализующего конфликты).

7. Завершение тренинга обслуживания клиентов (принятие кодекса продавца).

Наши контакты
skype ainars-e
WhatsApp +7 925 544 84 00
email 5448400@mail.ru
facebook FACEBOOK
google GOOGLE+
google ВКОНТАКТЕ
Учебный центр:
+7 (495) 544-84-00
м. Динамо, Ленинградский проспект, дом 32/2, р-н "Яръ" (гостиница "Советская")